Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben beim Edelmetall‑Ankauf per Versand

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für den Ankauf von Edelmetallen (Gold, Silber, Platin, Palladium) durch die Dit un Dat UG – Edelmetall Contor im Rahmen des Versandankaufs. Sie betrifft nicht den Verkauf von Waren an Verbraucher.

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Beim Edelmetall‑Ankauf verkaufen Sie an uns. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 355 BGB) findet keine Anwendung. Eine Rückgabe der eingesandten Edelmetalle nach erfolgter Prüfung und Preisbestätigung ist ausgeschlossen.

3. Ablauf des Ankaufprozesses

1. Versand: Sie senden uns Ihre Edelmetalle in der bereitgestellten, versicherten Versandtasche.
2. Prüfung: Eingang, Gewicht, Feinheit und Echtheit werden dokumentiert geprüft.
3. Angebot: Erstellung eines verbindlichen Angebots basierend auf aktuellen Ankaufpreisen.
4. Zustimmung: Sie erhalten das Angebot per E‑Mail oder Telefon und bestätigen ausdrücklich.
5. Auszahlung: Nach Zustimmung erfolgt die Auszahlung auf das von Ihnen angegebene Konto.

4. Rücksendung bei Nichtannahme

• Rückversand: Lehnen Sie das Angebot ab, senden wir Ihre Edelmetalle kostenfrei und versichert zurück.
• Adresse: Rücksendung ausschließlich an die von Ihnen angegebene Anschrift.
• Kosten: Ihnen entstehen hierfür keine Kosten.

5. Reklamationen und Rückerstattungen

• Unstimmigkeiten: Bitte melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice.
• Prüfung: Wir prüfen den Vorgang transparent und dokumentiert (Protokoll/Order‑Notes).
• Rückerstattung: Nur bei nachweisbarem Fehler unsererseits; andernfalls keine Rückerstattung.

6. Datenschutz (DSGVO)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bankverbindung, Ausweisdaten gemäß GwG) ausschließlich zur Abwicklung des Ankaufprozesses.

• Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtung nach GwG).
• Zugriff: Zugriff nur für berechtigte Personen; technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.
• Speicherdauer: Speicherung nur solange gesetzlich erforderlich (u. a. GwG, HGB, AO); anschließend Löschung bzw. Archivierung gemäß Fristen.
• Weitergabe: Keine Weitergabe an Dritte, außer wenn rechtlich vorgeschrieben.
• Transparenz: Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

7. Kontakt