Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Diese AGB gelten auch für Unternehmen in zukünftigen Geschäftsbeziehungen, ohne dass es einer ausdrücklichen Willensäußerung bedarf. Sofern von uns nicht ausdrücklich abweichend genehmigt, können wir die vertragliche Gültigkeit etwaiger abweichender oder ergänzender allgemeinen Geschäftsbedingungen, die von Unternehmen verwendet werden, nicht akzeptieren.

2. Vertragspartner, Vertragsabschluss, Möglichkeiten zur Berichtigung

Der Vertrag kommt mit Dit un Dat UG (haftungsbeschränkt) zustande.

Durch das Bereitstellen der Produkte im Online-Shop unterbreiten wir ein verbindliches Angebot unsererseits, einen Vertrag über diese Artikel abzuschließen. Sie können unsere Produkte unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben jederzeit vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung durch Nutzung der dafür bereitgestellten Korrekturmöglichkeiten ändern, die im Bestellprozess erläutert werden. Der Vertrag kommt durch das Klicken auf den Bestellbutton zustande, was Ihre Annahme unseres Angebots bezüglich der im Warenkorb enthaltenen Produkte anzeigt. Sobald Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

3. Vertragssprache, Speicherung des Vertragstextes

Die zur Verfügung stehende(n) Sprache(n) für den Vertragsabschluss: Deutsch, Englisch, Französisch.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger zu. Sie können den Vertragstext auch in unserem Kundenlogin-Bereich einsehen.

4. Lieferbedingungen

Lieferkosten
Lieferkosten werden zu den angezeigten Produktpreisen hinzugefügt. Die Lieferkosten werden innerhalb der einzelnen Produktangebote erläutert.

Liefermöglichkeiten
Wir versenden die Produkte an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bei Dit und Dat UG, Seumestr. 8, 22089 Hamburg, Deutschland, während der folgenden Geschäftszeiten abzuholen: 11:00 – 19:00.

5. Zahlungsmodalitäten

Die folgenden Zahlungsmethoden sind grundsätzlich in unserem Online-Shop verfügbar.

6. Widerrufsrecht

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht, wie in den Informationen zum Widerrufsrecht beschrieben.

6a. Besondere Regelungen für den Ankauf von Edelmetallen per Abholung

WICHTIGER HINWEIS: Diese Bestimmungen reflektieren die aktuelle Anwendung deutscher Gesetze zum Edelmetallhandel. Alle Edelmetallankäufe erfordern eine Altersverifikation (§ 147a GewO), wobei zusätzliche Geldwäschegesetz (GwG) Compliance-Maßnahmen ab Transaktionen von 2.000€ und darüber greifen.

6a.1 Geltungsbereich
Diese Sonderbestimmungen gelten für den Ankauf von Edelmetallen (insbesondere Gold, Silber, Platin, Palladium) durch Dit un Dat UG von Verbrauchern und Unternehmen im Rahmen von Fernabsatzverträgen mit Abholservice. Wir organisieren die sichere Abholung Ihrer Edelmetalle durch unseren spezialisierten Versanddienstleister Bertram Juwelier Service GmbH & Co. KG in Zusammenarbeit mit UPS. Als Edelmetallhändler gemäß § 2 Abs. 1 Nr. 16 GwG unterliegen wir umfassenden Geldwäsche-Bekämpfungsvorschriften (Anti-Money Laundering – AML).

6a.2 Vertragsschluss und Preisbildung
Der Ankauf erfolgt auf Basis des tagesaktuellen Ankaufspreises zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Edelmetalle in unseren Geschäftsräumen. Der Ankaufspreis richtet sich nach dem aktuellen Börsenpreis (z.B. LBMA London Bullion Market Association) sowie nach dem bei der physischen Prüfung festgestellten tatsächlichen Gewicht und Feingehalt.

Wichtig: Es besteht keine Preisbindung. Im Bestellprozess (Checkout) geben Sie lediglich eine Schätzung des Gewichts und Feingehalts Ihrer Edelmetalle an. Diese Angaben dienen ausschließlich der vorläufigen Orientierung und sind nicht vertraglich bindend. Das verbindliche Ankaufsangebot erstellen wir erst nach Eingang und physischer Prüfung Ihrer Edelmetalle auf Basis der dann aktuellen Marktpreise.

Der Vertrag kommt erst mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung zu unserem Ankaufsangebot zustande (per E-Mail, Telefon oder über unser Online-Portal).

6a.3 Ausschluss des Widerrufsrechts gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB
Wichtiger Hinweis: Bei Ankaufsverträgen über Edelmetalle (Gold, Silber, Platin, Palladium) besteht KEIN Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 8 BGB.

Grund für den Ausschluss: Edelmetalle sind Finanzinstrumente, deren Ankaufspreis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können. Der Marktwert kann sich bereits innerhalb von Minuten erheblich verändern.

Rechtsfolge: Sie können den Vertrag nach dessen Zustandekommen nicht mehr widerrufen. Bitte prüfen Sie daher sorgfältig, ob Sie mit den angebotenen Konditionen einverstanden sind, bevor Sie den Vertrag abschließen.

Ausnahme: Das gesetzliche Gewährleistungsrecht (Mängelansprüche) bleibt hiervon unberührt. Bei berechtigten Reklamationen (z.B. falscher Feingehalt, Gewichtsabweichungen über der Toleranzgrenze) haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Rückabwicklung.

6a.4 Identifikationspflicht nach § 147a GewO und Geldwäschegesetz (GwG)
Als Edelmetallhändler unterliegen wir je nach Transaktionswert verschiedenen Identifikationsanforderungen:

Für ALLE Edelmetallankäufe (jeder Wert):
– Altersverifikation gemäß § 147a GewO (Verbot des Handels mit Minderjährigen)
– Gültiges amtliches Ausweisdokument mit Lichtbild:
  • Deutscher Personalausweis oder Reisepass (Vorder- und Rückseite)
  • EU-Personalausweis oder Reisepass (Vorder- und Rückseite)
  • Aufenthaltstitel gemäß § 78 AufenthG (Vorder- und Rückseite)

Für Ankäufe ab 2.000 Euro:
– Zusätzlich vollständige GwG-Compliance gemäß § 2 Abs. 1 Nr. 16, § 10 Abs. 6a und § 12 GwG
– Vollständige Personendaten gemäß § 11 Abs. 4 GwG:
  • Vor- und Nachname
  • Geburtsdatum
  • Geburtsort
  • Staatsangehörigkeit
  • Vollständige Wohnanschrift
– Erweiterte Sorgfaltspflichten

Für Ankäufe ab 10.000 Euro:
– Zusätzlicher Herkunftsnachweis gemäß § 11 GwG

Hamburg-spezifische Anwendung: In Hamburg wenden wir diese bundesrechtlichen Bestimmungen mit besonderer Sorgfalt an. Altersverifikation ist für alle Transaktionen zwingend erforderlich, vollständige GwG-Compliance wird ab 2.000€ strikt durchgesetzt. Für Edelmetallankäufe mit Abholservice gibt es keine Ausnahmen.

Datenschutz und Aufbewahrung: Ausweisdokumente werden ausschließlich zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen nach dem GwG verarbeitet. Aufbewahrungsfrist: 5 Jahre ab Ende des Kalenderjahres gemäß § 8 GwG. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt per E-Mail an unsere Compliance-Abteilung und wird dort DSGVO-konform gespeichert (Art. 6 Abs. 1 lit. c – rechtliche Verpflichtung).

6a.5 Abholablauf und Eigentumsverhältnisse
6a.5.1 Voraussetzung – Identitätsprüfung: Vor der Abholung von Edelmetallen bei Ihnen ist eine Altersverifikation für alle Transaktionen (§ 147a GewO) sowie erweiterte GwG-Compliance ab 2.000€ zwingend erforderlich. Sie müssen Kopien Ihres gültigen Ausweisdokuments gemäß Abschnitt 6a.4 übermitteln, BEVOR wir eine Abholung veranlassen. Ohne ordnungsgemäße Altersverifikation kann kein Ankaufsprozess eingeleitet werden.

6a.5.2 Abholung bei Ihnen: Nach erfolgreicher Identitätsprüfung organisieren wir für Sie die Abholung Ihrer Edelmetalle durch unseren Versanddienstleister Bertram Juwelier Service GmbH & Co. KG in Zusammenarbeit mit UPS.

Abholungskosten:
– Kostenlos: Ab einem geschätzten Materialwert von 1.500 Euro
– 12 Euro: Bei einem geschätzten Materialwert unter 1.500 Euro (wird mit Ihrem Ankaufsbetrag verrechnet)
– Die Kostenschätzung erfolgt auf Basis Ihrer Angaben im Abholungsantrag

Abholungsantrag: Zur Buchung der Abholung kontaktieren Sie uns telefonisch oder nutzen unser Online-Formular. Dabei benötigen wir:
– Ihre vollständigen Kontakt- und Adressdaten
– Gewünschten Abholort (falls abweichend)
– Wunschtermin für die Abholung (24h Vorlaufzeit bei Anträgen bis 18 Uhr)
– Grobe Schätzung der Edelmetallarten, Legierungen und Gewichte

Versandlabel und Materialien: Nach Buchung der Abholung erhalten Sie von unserem Versanddienstleister ein versichertes Versandlabel per E-Mail, welches Sie ausdrucken und auf Ihr Paket kleben müssen. Zusätzlich senden wir Ihnen alle notwendigen Unterlagen und Verpackungshinweise zu.

Versicherungsschutz:
– Standard-Abholung: Bis zu einem Warenwert von 10.000 EUR vollständig versichert
– Werttransport: Für Werte deutlich über 10.000 EUR organisieren wir einen speziellen Werttransport mit separater Versicherung
– Die Versicherung greift ab Übergabe an unseren beauftragten Abholer

Begleitschreiben: Für jede Abholung ist ein vollständig ausgefülltes und unterschriebenes Edelmetallbegleitschreiben erforderlich, welches Sie vorab von uns erhalten. Dieses muss folgende Angaben enthalten:
– Ihre vollständigen Kontakt- und Bankdaten
– Detaillierte Auflistung aller Edelmetalle nach Legierung und geschätztem Gewicht
– Ihre eigenhändige Unterschrift (bei Unternehmen zusätzlich Firmenstempel)
– Das Begleitschreiben ist zwingend mit in das Paket zu legen

Verpackungsanforderungen:
– Verwenden Sie ausschließlich feste Pakete/Kartons (keine Luftpolsterumschläge oder Briefumschläge)
– Spitze Gegenstände müssen sicher verpackt werden
– Kleinteile in Druckverschlussbeuteln verpacken
– Alle Gegenstände am Paketboden fixieren und Hohlräume ausfüllen
– Paket sorgfältig mit Paketklebeband verschließen
– Keine Hinweise auf Edelmetall-Inhalt außen am Paket anbringen

6a.5.3 Prüfung und Compliance-Check: Nach Erhalt führen wir durch:
– Echtheitsprüfung, Gewichts- und Feingehaltsbestimmung
– Abgleich Ihrer Identität mit den übermittelten Dokumenten
– Compliance-Prüfung gemäß GwG-Anforderungen
Die Prüfung erfolgt innerhalb von 1 Werktag. Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail.

6a.5.4 Ankaufsangebot: Nach erfolgreicher Prüfung und Compliance-Verifizierung erstellen wir ein verbindliches Ankaufsangebot basierend auf:
– Bei der Prüfung festgestelltes tatsächliches Gewicht und Feingehalt
– Aktueller Börsenpreis (LBMA) am Tag des Eingangs
– Erfolgreicher Abschluss aller GwG-Compliance-Anforderungen

Wichtig: Ankaufsangebote werden nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung und Compliance-Check erstellt. Können die Compliance-Anforderungen nicht erfüllt werden, werden die Edelmetalle umgehend auf unsere Kosten zurückgesendet.

6a.5.5 Zahlung: Die Zahlung erfolgt erst nach Ihrer Annahme des Angebots und finaler Compliance-Freigabe:
– PayPal: Gutschrift innerhalb weniger Minuten
– Echtzeitüberweisung: Gutschrift innerhalb von Sekunden (falls von Ihrer Bank unterstützt)
– Standard-SEPA-Überweisung: Gutschrift innerhalb von 1 Werktag

Alle Zahlungen stehen unter dem Vorbehalt der finalen Anti-Geldwäsche-Freigabe (AML-Clearance).

6a.5.5 Zahlung: Die Zahlung erfolgt erst nach Ihrer Annahme des Angebots und finaler Compliance-Freigabe:
– PayPal: Gutschrift innerhalb weniger Minuten
– Echtzeitüberweisung: Gutschrift innerhalb von Sekunden (falls von Ihrer Bank unterstützt)
– Standard-SEPA-Überweisung: Gutschrift innerhalb von 1 Werktag

6a.5.6 Einlieferung und Tracking:
– Achten Sie darauf, dass der Abholer das Paket ordnungsgemäß vor Ihren Augen abscannt
– Sie erhalten eine Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung
– Ein separater Einlieferungsbeleg wird bei Abholung ausgestellt
– Die Sendungsverfolgung ist über die UPS-Website möglich

6a.5.7 Rücksendung:
Falls eine Rücksendung von Edelmetallen gewünscht ist (z.B. bei Nichtannahme unseres Angebots oder nicht ankaufbaren Positionen), erheben wir eine Rücksendungsgebühr von 12 Euro für den Versand innerhalb Deutschlands. Diese Gebühr beinhaltet:
– Rückführungskosten
– Verpackungsmaterial
– Ausreichende Transportversicherung

Die Rücksendungsgebühr wird entweder mit einem eventuellen Ankaufspreis verrechnet oder ist von Ihnen separat zu überweisen.

6a.6 Haftung und Transportrisiko
6a.6.1 Bei Verwendung unseres Abholservice: Wenn Sie unseren kostenlos zur Verfügung gestellten Abholservice durch Bertram Juwelier Service nutzen, ist der Transport bis zum Versicherungswert von 10.000 EUR vollständig abgesichert. Im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports greift die Transportversicherung von Bertram Juwelier Service in Zusammenarbeit mit UPS. Das Eigentum und die Gefahr gehen mit der Übergabe an unseren beauftragten Abholer auf uns über.

6a.6.2 Bei eigenständigem Versand: Falls Sie sich entscheiden, die Edelmetalle auf eigenem Wege zu versenden (was wir nicht empfehlen), erfolgt dies ausschließlich auf Ihre eigene Gefahr. Für Verlust oder Beschädigung während des Transports haften wir in diesem Fall nicht. Das Risiko liegt bis zum physischen Eingang der Sendung in unseren Geschäftsräumen bei Ihnen. Eine Transportversicherung müssten Sie in diesem Fall selbst abschließen.

6a.6.3 Versanddienstleister: Als spezialisierter Partner für den sicheren Transport von Wertsachen nutzen wir die Dienste von:
– Bertram Juwelier Service GmbH & Co. KG – Spezialist für versicherten Schmuck- und Uhrenversand
– UPS – Internationaler Logistikdienstleister als Transportpartner

Diese Partnerschaft ermöglicht uns eine Transportversicherung bis zu 10.000 EUR und gewährleistet den sicheren und professionellen Umgang mit Ihren Wertsachen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Versandpartner finden Sie unter: bertram-juwelierservice.de und ups.com/de.

6a.6.4 Werttransport für sehr hohe Werte: Bei einem geschätzten Materialwert deutlich über 10.000 EUR organisieren wir für Sie einen speziellen Werttransport mit erhöhter Sicherheit und individueller Versicherung. Die Details zu diesem Service erhalten Sie nach Kontaktaufnahme gesondert von uns. Der Ablauf entspricht ansonsten den Punkten 6a.5.1 bis 6a.5.3.

6a.6.5 Nach Eingang bei uns: Nach Eingang bei uns und vor Auszahlung des Kaufpreises lagern wir die Edelmetalle in einem gesicherten Tresor. Für Verlust oder Beschädigung während dieser Zeit haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

6a.7 Gewährleistung und Mängelansprüche
Sollten nach Vertragsschluss Mängel an unserer Leistung auftreten (z.B. falsche Gewichtsberechnung, fehlerhafte Feingehaltsbestimmung, Zahlungsfehler), können Sie innerhalb von 2 Jahren ab Vertragsschluss Gewährleistungsansprüche geltend machen. Dies umfasst:
– Nachbesserung (Korrektur der Berechnung und Nachzahlung)
– Rückabwicklung des Vertrags
– Schadensersatz bei Pflichtverletzungen

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice.

6a.8 Verbraucherschlichtung gemäß § 36 VSBG
Für Streitigkeiten aus Verträgen über den Ankauf von Edelmetallen sind wir zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet. Die zuständige Stelle ist:

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Deutschland
https://www.universalschlichtungsstelle.de/

Wir sind zur Teilnahme an diesem Streitbeilegungsverfahren verpflichtet und bereit. Sie können die Schlichtungsstelle kostenfrei oder gegen eine geringe Gebühr anrufen. Die Teilnahme ist für beide Seiten freiwillig, kann aber helfen, Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen.

Weitere Informationen finden Sie auch auf der EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (verfügbar bis 20. März 2025).

6a.9 Informationspflicht nach Entstehen der Streitigkeit (§ 37 VSBG)
Sollte es zu einer Streitigkeit zwischen Ihnen und uns über einen Edelmetall-Ankaufsvertrag kommen, die wir nicht einvernehmlich lösen können, werden wir Sie nochmals schriftlich auf die Möglichkeit der Verbraucherschlichtung hinweisen, sofern wir nicht bereits vor einem Gericht verklagt wurden oder selbst Klage erhoben haben.

6a.10 Erweiterte Compliance-Anforderungen (Hamburger Anwendung)
6a.10.1 Strikte Identitätsprüfung: In Hamburg wenden wir die bundesweiten GwG-Bestimmungen mit besonderer Strenge an. Dies umfasst:
– Null-Toleranz bei unvollständigen oder unklaren Ausweisdokumenten
– Zusätzliche Prüfschritte bei Kunden aus Hochrisikoländern
– Verstärkte Überwachung von Transaktionsmustern
– Sofortige Meldung verdächtiger Aktivitäten an die Financial Intelligence Unit (FIU)

6a.10.2 Dokumentenqualitätsstandards: Ausweisdokumente müssen:
– Aktuell und nicht abgelaufen sein
– In allen Bereichen klar lesbar sein
– Als hochauflösende Farbkopien oder Fotografien vorliegen
– Alle Sicherheitsmerkmale erkennbar zeigen
– Bei persönlichen Terminen der Erscheinung der Person entsprechen

6a.10.3 Ablehnungskriterien: Wir behalten uns das Recht vor, Ankäufe abzulehnen, wenn:
– Die Identitätsprüfung nicht zufriedenstellend abgeschlossen werden kann
– Die Dokumentation unzureichend oder fragwürdig ist
– Das Kundenverhalten Compliance-Bedenken aufwirft
– Gesetzliche Anforderungen nicht vollständig erfüllt werden können

6a.10.4 Aufzeichnungspflicht: Alle Unterlagen werden für die gesetzliche Mindestdauer von 5 Jahren gemäß § 8 GwG aufbewahrt. Bei laufenden Ermittlungen oder Gerichtsverfahren können längere Aufbewahrungszeiten erforderlich sein.

6a.11 Steuerpflicht und Herkunftsnachweis
6a.11.1 Steuerpflicht: Gewinne aus dem Verkauf von Edelmetallen können steuerpflichtig sein (private Veräußerungsgeschäfte gemäß § 23 EStG). Dies ist insbesondere relevant, wenn zwischen Anschaffung und Veräußerung weniger als ein Jahr liegt. Wir sind nicht verpflichtet und nicht berechtigt, eine steuerliche Beratung durchzuführen. Konsultieren Sie im Zweifel einen Steuerberater.

6a.11.2 Herkunftsnachweis: Bei Ankäufen ab 10.000 Euro müssen Sie die Herkunft der Edelmetalle gemäß § 11 GwG nachweisen. Akzeptierte Nachweise umfassen: Kaufbelege, Erbschaftsnachweis, Schenkungsurkunde, Liquidationsbestätigung oder andere glaubhafte Herkunftsdokumente. Ohne ausreichenden Herkunftsnachweis können wir den Ankauf nicht durchführen.

6a.11.3 Verstärkte Sorgfaltspflichten: Bei Ankäufen ab 2.000 Euro greifen vollständige GwG-Compliance und verstärkte Sorgfaltspflichten, einschließlich zusätzlicher Fragen zur Herkunft der Edelmetalle und zur beabsichtigten Verwendung des Erlöses.

6a.12 Sonderregelungen für Unternehmer
Sofern Sie als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB handeln, gelten ergänzend folgende Bestimmungen:
– Erweiterte Identifikationsanforderungen gemäß § 11 Abs. 4 Nr. 2 GwG (Feststellung wirtschaftlich Berechtigter)
– Die Prüfpflicht nach § 377 HGB ist zu beachten
– Zusätzliche Compliance-Dokumentation kann für Unternehmen erforderlich sein
– Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht
– Der Gerichtsstand ist unser Sitz (Hamburg, Deutschland)
– Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts

Zusätzliche Anforderungen für Unternehmer:
– Aktueller Handelsregisterauszug (nicht älter als 6 Monate)
– Identifizierung aller zeichnungsberechtigten Vertreter
– Nachweis der wirtschaftlich Berechtigten-Struktur
– Erweiterte Überwachung gemäß § 10 Abs. 1 Nr. 5 GwG

7. Eigentumsvorbehalt

Die Produkte bleiben unser Eigentum, bis die vollständige Zahlung erfolgt ist.

Für Unternehmen gilt zusätzlich Folgendes: Wir behalten uns das Eigentum an den Produkten bis zur vollständigen Begleichung aller Ansprüche aus einer laufenden Geschäftsbeziehung vor. Sie dürfen reservierte Waren im ordentlichen Geschäftsgang weiterveräußern; Sie treten uns bereits im Voraus alle Ansprüche aus dieser Weiterveräußerung – unabhängig von der Verbindung oder Vermischung der reservierten Waren mit einer neuen Ware – in Höhe des Rechnungsbetrages ab, und wir nehmen diese Abtretung an. Sie bleiben zum Einzug der Ansprüche berechtigt; jedoch können wir die Ansprüche auch selbst einziehen, wenn Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen. Auf Ihr Verlangen werden wir die uns zustehenden Sicherheiten insoweit freigeben, als der realisierbare Wert der Sicherheiten den Wert der offenen Ansprüche um mehr als 10 % übersteigt.

8. Schäden bei der Lieferung

Für Verbraucher: Wenn die Waren mit offensichtlichen Schäden geliefert werden, die während der Lieferung verursacht wurden, melden Sie den Mangel bitte dem Carrier und informieren Sie uns unverzüglich. Das Versäumen einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte oder die Durchsetzung dieser Rechte, insbesondere auf Ihre Gewährleistungsrechte. Bei dieser Gelegenheit helfen Sie uns jedoch, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Carrier oder der Transportversicherung geltend zu machen.

Gültig für Unternehmen: Die Risiken des zufälligen Verlusts oder der Verschlechterung der Waren gehen auf Sie über, sobald wir den Artikel dem Frachtführer, Carrier oder einem anderen Auftragnehmer zur Weiterleitung an die definierte Person oder Einrichtung übergeben haben.

9. Gewährleistung und Garantien

9.1 Haftung für Mängel

Wir sind rechtlich verpflichtet, Produkte zu liefern, die diesem Vertrag entsprechen.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (Haftung für Mängel). Hinsichtlich der Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Landes ihres jeweiligen gewöhnlichen Aufenthalts.

Die folgenden Einschränkungen und Reduzierungen von Fristen im Hinblick auf Unternehmen/Händler gelten nicht für Ansprüche, die auf Schäden basieren, die wir, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht haben:

• im Falle von Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• im Falle einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung sowie von betrügerischem Vorsatz
• im Falle eines Verstoßes gegen wesentliche vertragliche Pflichten (Hauptpflichten)
• im Rahmen einer freiwilligen Garantie, sofern vereinbart
• im Rahmen des Produkthaftungsgesetzes

9.1.1 Einschränkungen für Unternehmen

Im Hinblick auf Unternehmen gelten nur unsere eigenen Spezifikationen und die Herstellerproduktbeschreibungen, die im Vertrag enthalten sind, als Qualitätsvereinbarung; wir übernehmen keine Haftung für öffentliche Erklärungen des Herstellers oder andere werbliche Aussagen. Für Unternehmen beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln bei neu hergestellten Waren ein Jahr ab Gefährdungsübergang. Der vorherige Satz gilt nicht für einen Artikel, der gemäß seiner üblichen Verwendung für ein Gebäude verwendet wurde und das Gebäude mangelhaft gemacht hat. Der Verkauf gebrauchter Waren erfolgt unter Ausschluss jeder Gewährleistung. Die gesetzlichen Verjährungsfristen für das Recht auf Rückgriff gemäß § 445a BGB bleiben unberührt.

9.1.2 Hinweis für Kaufleute („Kaufleute“ gemäß HGB – Handelsgesetzbuch)
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zwischen Kaufleuten gilt die in § 377 HGB geregelte Untersuchungs- und Rügepflicht. Wenn Sie versäumen, wie dort geregelt, eine Mängelrüge zu erheben, gelten die Waren als genehmigt, es sei denn, der Mangel war bei der Untersuchung nicht erkennbar. Dies gilt nicht, wenn wir einen Mangel betrügerisch verschwiegen haben.

9.1.3 Beschwerden und Rücksendung von Waren

Beschwerden können von Verbrauchern und Unternehmen an unsere Kontaktdaten, die im Anbieter identifiziert sind, gerichtet werden.

Wenn Sie Ihre Gewährleistungsrechte ausüben und wir es für notwendig erachten, die Waren zurückzunehmen, um Ihre Beschwerde zu prüfen, müssen Sie die Waren auf unsere Kosten an die dafür angegebene Adresse zurücksenden. Wir verpflichten uns, auf jede Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung zu reagieren.

9.2 Garantien und Kundenservice

Informationen über zusätzlich geltende freiwillige Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie bei den Produkten und auf speziellen Informationsseiten im Online-Shop, sofern zutreffend.

10. Haftung
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wir haften in jedem Fall unbeschränkt für Ansprüche wegen Schäden, die von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden:

• für Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung
• für Garantieverpflichtungen, sofern vereinbart
• gegenüber Verbrauchern

In den übrigen Fällen ist unsere zivilrechtliche Haftung auf dem bei Vertragsabschluss vorhersehbaren und unmittelbaren Schadensersatz beschränkt.

11. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter
https://ec.europa.eu/consumers/odr/ aufgerufen werden kann.
Verbrauchern steht die Möglichkeit offen, diese Plattform zur Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.

Wichtiger Hinweis: Die Europäische Plattform zur Streitbeilegung wird zum 20. Juli 2025 dauerhaft eingestellt. Dementsprechend wird die Einreichung von Beschwerden auf der Plattform zum 20. März 2025 enden.

Um Streitigkeiten, die aus einem vertraglichen Verhältnis mit einem Verbraucher oder darüber, ob ein solches vertragliches Verhältnis überhaupt besteht, zu klären, sind wir verpflichtet, an den Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die zuständige Stelle in diesem Zusammenhang ist:
Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Deutschland.
https://www.universalschlichtungsstelle.de/
Wir werden an einem Streitschlichtungsverfahren vor dieser Behörde teilnehmen.

12. Schlussbestimmungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wenn Sie ein Unternehmen sind, findet deutsches Recht Anwendung, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Wenn Sie ein „Kaufmann“ im Sinne des Handelsgesetzbuches (HGB) sind, eine körperschaftliche Körperschaft des öffentlichen Rechts oder ein Sondervermögen des öffentlichen Rechts, ist für alle Streitigkeiten aus vertraglichen Beziehungen zwischen uns und Ihnen ausschließlich unser Sitz zuständig.

13. Haftungsausschluss

Die auf dieser Website bereitgestellten Inhalte dienen nur allgemeinen Informationszwecken. Alle Informationen, insbesondere zu Marktpreisen, Analysen und Entwicklungen, basieren auf den angegebenen Quellen und können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es wird keine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der bereitgestellten Informationen gegeben. Die Inhalte stellen keine Anlageberatung oder Empfehlung zum Kauf oder Verkauf dar. Jede Handlung, die auf Grundlage der bereitgestellten Informationen vorgenommen wird, erfolgt ausschließlich auf eigene Gefahr. Der Betreiber übernimmt keinerlei Haftung für Verluste oder Schäden, die direkt oder indirekt aus der Nutzung oder dem Vertrauen auf die Inhalte resultieren. Externe Links werden sorgfältig ausgewählt, liegen jedoch außerhalb des Verantwortungsbereichs des Betreibers. Der Inhalt verlinkter Seiten liegt in der alleinigen Verantwortung ihrer jeweiligen Betreiber. Sind Inhalte ganz oder teilweise von künstlicher Intelligenz (KI) generiert worden, wird dies eindeutig gekennzeichnet. In solchen Fällen wird keine Haftung für die sachliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der bereitgestellten Informationen übernommen.

14. Zukünftige rechtliche Änderungen

Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, soweit solche Änderungen aufgrund von Änderungen gesetzlicher oder behördlicher Vorschriften, neuer technischer Entwicklungen, geänderter Marktbedingungen oder zur Klarstellung und Ergänzung bestehender Bestimmungen erforderlich sind. Dies umfasst unter anderem Anpassungen aufgrund von: – neuen oder geänderten nationalen oder europäischen Gesetzen und Verordnungen, – künftiger Gesetzgebung im Bereich der künstlichen Intelligenz (z.B. das EU-KI-Gesetz), – Änderungen im Datenschutzrecht (z.B. Änderungen der DSGVO), – Modifikationen technischer Standards oder Sicherheitsanforderungen, – Änderungen bindender Gerichtsurteile. Die aktuelle Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird auf dieser Website veröffentlicht und tritt mit Veröffentlichung in Kraft, sofern kein späteres Datum ausdrücklich festgelegt ist. Transaktionen, die vor Inkrafttreten einer Änderung abgeschlossen wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt des Abschlusses geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, es sei denn, eine nachfolgende Änderung ist gesetzlich erforderlich oder ist für den Nutzer günstiger.

15. Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI)

Der Betreiber kann künstliche Intelligenz (KI)-Systeme verwenden, um bestimmte Inhalte zu generieren, zu verarbeiten oder zu ergänzen, die auf dieser Website bereitgestellt werden. Wo Inhalte ganz oder teilweise von KI erstellt wurden, wird dies deutlich angegeben. KI-generierte Inhalte werden auf Basis der verfügbaren Daten und Algorithmen zum Zeitpunkt der Erstellung produziert. Obwohl angemessene Anstrengungen unternommen werden, um solche Inhalte auf Genauigkeit und Relevanz zu überprüfen, wird keine Garantie für deren Korrektheit, Vollständigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck gegeben. KI-generierte Inhalte stellen keine rechtliche, finanzielle, investive oder andere professionelle Beratung dar. Benutzer sind dafür verantwortlich, jegliche Informationen, die aus KI-generierten Inhalten stammen, eigenständig zu verifizieren, bevor sie sich auf diese verlassen. Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Verluste oder Schäden, die direkt oder indirekt aus der Nutzung oder dem Vertrauen auf KI-generierte Inhalte resultieren. Wenn Benutzereingaben von KI-Systemen verarbeitet werden, können diese Eingaben an Dritte übermittelt und gemäß der Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden. Durch die Verwendung von Funktionen, die KI beinhalten, erkennt der Benutzer diese Verarbeitung an und stimmt ihr zu.

General terms and conditions – Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Scope
Geschäftsbedingungen

The following Terms and Conditions (Terms) apply to all orders placed via our online shop.

These Terms also apply to businesses for future commercial relations without the need for any formal expression thereof. Unless expressly approved by us to the contrary, we cannot accept the contractual validity of any conflicting or complementary general terms and conditions used by any business.

2. Contractual partner, formation of contract, options for corrections

The contract is concluded with Dit un Dat UG (haftungsbeschränkt).

By placing the products in the online shop, we make a binding offer on our part to enter into a contract regarding those items. You may place our products in the shopping basket without obligation and amend your entries at any time prior to submitting your binding order by using the correction facilities that are provided for this purpose and explained during the ordering process. The contract is formed by clicking on the order button which indicates your acceptance of our offer concerning the products contained in the shopping basket. Once you have sent your order you will immediately receive a confirmation via e-mail.

3. Contract language, saving of the contract text
Geschäftsbedingungen

The language(s) available for concluding the contract: German, English, French

We save the text of the contract and forward the order data and our Terms and Conditions to you on a durable medium. You may also view the text of the contract in our customer login area.

4. Delivery conditions
Geschäftsbedingungen

Delivery costs
Delivery costs are added to the product prices as displayed. Delivery charges are explained within individual product offers.

Delivery options
We ship the products to the delivery address specified in the order process.

You are entitled to collect your order from Dit und Dat UG, Seumestr. 8, 22089 Hamburg, Deutschland during the following hours of business: 11:00 – 18:00.

5. Payment

The following payment methods are basically available in our online shop.

6. Right to cancel

You are entitled to the statutory right to cancel, as described in the instructions on the right to cancel.

6a. Special Provisions for Purchase of Precious Metals by Pickup

IMPORTANT NOTICE: These provisions reflect the current application of German laws regarding precious metal trading. All precious metal purchases require age verification (§ 147a GewO), with additional Money Laundering Act (GwG) compliance measures applying to transactions of €2,000 and above.

6a.1 Scope of Application
These special provisions apply to the purchase of precious metals (in particular gold, silver, platinum, palladium) by Dit un Dat UG from consumers and businesses within the framework of distance selling contracts with pickup service. We organize the secure pickup of your precious metals through our specialized shipping service provider Bertram Juwelier Service GmbH & Co. KG in cooperation with UPS. As precious metal traders pursuant to § 2 Abs. 1 Nr. 16 GwG, we are subject to comprehensive Anti-Money Laundering (AML) obligations.

6a.2 Contract Formation and Pricing
The purchase is based on the current daily purchase price at the time your precious metals arrive at our premises. The purchase price is determined by the current market price (e.g. LBMA London Bullion Market Association) as well as the actual weight and fineness determined during physical inspection.

Important: There is no price binding. During the ordering process (checkout), you only provide an estimate of the weight and fineness of your precious metals. This information serves solely for preliminary orientation and is not contractually binding. We only create the binding purchase offer after receipt and physical inspection of your precious metals based on the current market prices at that time.

The contract is only concluded upon your express acceptance of our purchase offer (via email, telephone, or through our online portal).

6a.3 Exclusion of Right of Withdrawal pursuant to § 312g Para. 2 No. 8 BGB
Important Notice: For purchase contracts concerning precious metals (gold, silver, platinum, palladium), there is NO right of withdrawal pursuant to § 312g Para. 2 No. 8 BGB (German Civil Code).

Reason for exclusion: Precious metals are financial instruments whose purchase price depends on fluctuations in the financial market beyond our control, which may occur within the withdrawal period. The market value can change significantly within minutes.

Legal consequence: You cannot withdraw from the contract after its conclusion. Therefore, please carefully check whether you agree with the offered conditions before entering into the contract.

Exception: The statutory warranty rights (defect claims) remain unaffected. In case of justified complaints (e.g. incorrect fineness, weight deviations above the tolerance threshold), you are entitled to rectification or contract reversal.

6a.4 Identification Obligation pursuant to § 147a GewO and Money Laundering Act (GwG)
As precious metal traders, we are subject to different identification requirements depending on the transaction value:

For ALL Precious Metal Purchases (any value):
– Age verification pursuant to § 147a GewO (prohibition of trading with minors)
– Valid official identity document with photograph:
  • German identity card or passport (front and back)
  • EU identity card or passport (front and back)
  • Residence permit pursuant to § 78 AufenthG (front and back)

For Purchases of €2,000 or more:
– Additional full GwG compliance pursuant to § 2 Abs. 1 Nr. 16, § 10 Abs. 6a and § 12 GwG
– Complete personal data pursuant to § 11 Abs. 4 GwG:
  • Full name (first name and surname)
  • Date of birth
  • Place of birth
  • Nationality
  • Complete residential address
– Enhanced due diligence measures

For Purchases of €10,000 or more:
– Additional proof of origin pursuant to § 11 GwG

Hamburg-specific Application: In Hamburg, we apply these federal regulations with particular diligence. Age verification is mandatory for all transactions, with full GwG compliance strictly enforced for transactions ≥€2,000. No exceptions are made for precious metal purchases with pickup service.

Data Protection and Retention: Identity documents are processed exclusively to fulfill our legal obligations under the GwG. Storage period: 5 years from the end of the calendar year pursuant to § 8 GwG. Documents are transmitted securely via encrypted email to our compliance department and stored in accordance with GDPR Article 6 Abs. 1 lit. c (legal obligation).

6a.5 Pickup Process and Ownership Transfer
6a.5.1 Prerequisite – Identity Verification: Before pickup of precious metals at your location, age verification is mandatory for all transactions (§ 147a GewO), with enhanced GwG compliance required for transactions ≥€2,000. You must provide copies of your valid identity document as specified in section 6a.4 BEFORE we arrange a pickup. No purchase process can commence without proper age verification.

6a.5.2 Pickup at your location: After successful identity verification, we organize the pickup of your precious metals through our shipping service provider Bertram Juwelier Service GmbH & Co. KG in cooperation with UPS.

Pickup costs:
– Free of charge: From an estimated material value of €2,500
– €12: For an estimated material value under €2,500 (offset against your purchase amount)
– Cost estimation is based on your information in the pickup request

Pickup request: To book the pickup, contact us by telephone or use our online form. We require:
– Your complete contact and address details
– Desired pickup location (if different)
– Preferred pickup date (24h lead time for requests until 6 PM)
– Rough estimate of precious metal types, alloys and weights

Shipping label and materials: After booking the pickup, you will receive an insured shipping label from our shipping service provider via email, which you must print and attach to your package. Additionally, we will send you all necessary documents and packaging instructions.

Insurance coverage:
– Standard pickup: Fully insured up to a goods value of €10,000
– Value transport: For values significantly over €10,000, we organize a special value transport with separate insurance
– Insurance applies from handover to our commissioned pickup agent

Accompanying letter: For every pickup, a completely filled out and signed precious metals accompanying letter is required, which you will receive from us in advance. This must contain the following information:
– Your complete contact and bank details
– Detailed listing of all precious metals by alloy and estimated weight
– Your personal signature (for companies additionally company stamp)
– The accompanying letter must be included in the package

Packaging requirements:
– Use only solid packages/boxes (no padded envelopes or letter envelopes)
– Sharp objects must be securely packaged
– Pack small items in resealable bags
– Fix all items to the package bottom and fill cavities
– Seal package carefully with packaging tape
– Do not attach any references to precious metal content on the outside of the package

6a.5.3 Inspection and Compliance Check: After receipt, we conduct:
– Authentication, weight, and fineness testing
– Cross-verification of your identity with provided documents
– Compliance check pursuant to GwG requirements
Inspection is completed within 1 business day. You receive notification via email.

6a.5.4 Purchase Offer: After successful inspection and compliance verification, we create a binding purchase offer based on:
– Actual weight and fineness determined during inspection
– Current market price (LBMA) valid on the day of arrival
– Successful completion of all GwG compliance requirements

Important: Purchase offers are only created after successful identity verification and compliance check. If compliance requirements cannot be met, precious metals will be returned immediately at our expense.

6a.5.5 Payment: Payment is processed only after your acceptance of the offer and final compliance confirmation:
– PayPal: Credit within minutes
– Instant Payment: Credit within seconds (if supported by your bank)
– Standard SEPA Transfer: Credit within 1 business day

All payments are subject to final Anti-Money Laundering (AML) clearance.

6a.5.6 Delivery and Tracking:
– Ensure that the pickup agent properly scans the package in front of you
– You will receive a tracking number for shipment tracking
– A separate delivery receipt is not issued for pickup
– Shipment tracking is possible via the UPS website

6a.5.7 Return shipment:
If a return shipment of precious metals is desired (e.g., in case of non-acceptance of our offer or non-purchasable items), we charge a return fee of €12 for shipping within Germany. This fee includes:
– Return costs
– Packaging material
– Adequate transport insurance

The return fee is either offset against any purchase price or must be transferred by you separately.

6a.6 Liability and Transport Risk
6a.6.1 When using our pickup service: When you use our pickup service provided by Bertram Juwelier Service, transport is fully secured up to the insurance value of €10,000. In case of loss or damage during transport, the transport insurance of Bertram Juwelier Service in cooperation with UPS applies. Ownership and risk transfer to us upon handover to our commissioned pickup agent.

6a.6.2 In case of independent shipping: If you decide to ship the precious metals by your own means (which we do not recommend), this is done exclusively at your own risk. We are not liable for loss or damage during transport in this case. The risk remains with you until physical arrival of the shipment at our premises. You would have to arrange transport insurance yourself in this case.

6a.6.3 Shipping service providers: As a specialized partner for the secure transport of valuables, we use the services of:
– Bertram Juwelier Service GmbH & Co. KG – Specialist for insured jewelry and watch shipping
– UPS – International logistics service provider as transport partner

This partnership enables us transport insurance up to €10,000 and ensures safe and professional handling of your valuables. The general terms and conditions of our shipping partners can be found at: bertram-juwelierservice.de and ups.com/de.

6a.6.4 Value transport for very high values: For an estimated material value significantly over €10,000, we organize a special value transport with enhanced security and individual insurance for you. You will receive details about this service separately from us after contact. The process otherwise corresponds to points 6a.5.1 to 6a.5.3.

6a.6.5 After arrival with us: After arrival and before payout of the purchase price, we store the precious metals in a secured safe. For loss or damage during this time, we are liable according to statutory provisions.

6a.7 Warranty and Defect Claims
Should defects in our performance occur after contract conclusion (e.g. incorrect weight calculation, erroneous fineness determination, payment errors), you can assert warranty claims within 2 years from contract conclusion. This includes:
– Rectification (correction of calculation and additional payment)
– Contract reversal
– Damages for breach of duty

Please contact our customer service immediately in this case.

6a.8 Consumer Arbitration pursuant to § 36 VSBG
For disputes arising from contracts concerning the purchase of precious metals, we are obligated to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration body. The responsible body is:

Universal Arbitration Board of the Federation
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Germany
https://www.universalschlichtungsstelle.de/

We are obligated and willing to participate in this dispute resolution procedure. You can contact the arbitration body free of charge or for a small fee. Participation is voluntary for both parties but can help resolve disputes out of court.

Further information can also be found on the EU Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (available until March 20, 2025).

6a.9 Information Obligation upon Dispute Arising (§ 37 VSBG)
Should a dispute arise between you and us regarding a precious metals purchase contract that we cannot resolve amicably, we will inform you again in writing about the possibility of consumer arbitration, unless we have already been sued in court or have filed a lawsuit ourselves.

6a.10 Enhanced Compliance Requirements (Hamburg Application)
6a.10.1 Strict Identity Verification: In Hamburg, we apply the federal GwG requirements with particular strictness. This includes:
– Zero tolerance for incomplete or unclear identity documents
– Additional verification steps for customers from high-risk jurisdictions
– Enhanced monitoring of transactions patterns
– Immediate reporting of suspicious activities to the Financial Intelligence Unit (FIU)

6a.10.2 Document Quality Standards: Identity documents must be:
– Current and not expired
– Clearly legible in all areas
– Provided as high-resolution color copies or photographs
– Show all security features where applicable
– Match the person’s appearance if meeting in person

6a.10.3 Rejection Criteria: We reserve the right to reject purchases if:
– Identity verification cannot be completed satisfactorily
– Documentation is insufficient or questionable
– Customer behavior raises compliance concerns
– Legal requirements cannot be fully met

6a.10.4 Record Keeping: All documentation is retained for the statutory minimum of 5 years pursuant to § 8 GwG. Records may be longer if required by ongoing investigations or court proceedings.

6a.11 Tax Obligations and Proof of Origin
6a.11.1 Tax Obligations: Profits from the sale of precious metals may be subject to taxation (private disposal transactions pursuant to § 23 EStG German Income Tax Act). This is particularly relevant if less than one year passes between acquisition and disposal. We are neither obligated nor authorized to provide tax advice. Please consult a tax advisor if in doubt.

6a.11.2 Proof of Origin: For purchases of €10,000 or more, you must provide proof of origin pursuant to § 11 GwG. Accepted proofs include: purchase receipts, inheritance certificates, gift deeds, liquidation confirmations, or other credible origin documents. Without sufficient proof of origin, we cannot execute the purchase.

6a.11.3 Enhanced Due Diligence: For purchases of €2,000 or more, full GwG compliance and enhanced due diligence measures apply, including additional questions about the source of precious metals and intended use of proceeds.

6a.12 Special Provisions for Business Customers
If you act as a business customer within the meaning of § 14 BGB (German Civil Code), the following provisions apply additionally:
– Enhanced identification requirements pursuant to § 11 Abs. 4 Nr. 2 GwG (beneficial ownership verification)
– The inspection obligation pursuant to § 377 HGB (German Commercial Code) must be observed
– Additional compliance documentation may be required for corporate customers
– Liability is limited to intent and gross negligence, unless mandatory law provides otherwise
– The place of jurisdiction is our registered office (Hamburg, Germany)
– Exclusively German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods

Additional Requirements for Business Customers:
– Current trade register extract (not older than 6 months)
– Identification of all authorized representatives
– Verification of beneficial ownership structure
– Enhanced monitoring pursuant to § 10 Abs. 1 Nr. 5 GwG

7. Retention of title

The products shall remain our property until full payment is made.

For businesses, the following applies additionally: We reserve ownership of the products until complete settlement of all claims arising from a current business relationship. You may resell reserved goods in ordinary business operations; you shall assign any claims arising from this resale – irrespective of connecting or mixing of the reserved goods with a new item – in the amount of the invoice amount to us in advance, and we accept this assignment. You remain authorised to collect the claims; however, we may likewise collect the claims ourselves, should you fail to fulfil your payment obligations. We shall release the securities to which we are entitled at your request to the extent that the realisable value of the securities exceeds the value of the open claims by more than 10 %.

8. Damage during delivery

For consumers: If the goods are delivered with obvious damage caused during delivery, please report the defect to the carrier and notify us without delay. Failure to make a complaint or to make contact does not in any way affect your legal rights or the enforcement of such rights, notably your warranty rights. However, in doing so you help us to assert our own claims against the carrier or transport insurer.

Applicable to businesses: The risks of accidental loss or deterioration of the goods will transfer to you once we have submitted the item to the haulier, carrier or other contractor for forwarding to the defined person or establishment.

9. Warranty and guarantees

9.1 Liability for defects

We are under a legal duty to supply products that are in conformity with this contract.

Unless expressly agreed otherwise below, the statutory guarantee provisions (liability for defects) shall apply. With respect to consumers, the statutory guarantee provisions of the country of their respective habitual residence shall apply.

The following limitations and reductions of time periods with respect to businesses/merchants shall not apply to claims based on damage caused by us, our legal representatives or vicarious agents:

• in the event of injury to life, limb or health
• in case of intentional or grossly negligent breach of duty as well as fraudulent intent
• in the event of a breach of essential contractual obligations (cardinal obligations)
• within the scope of a voluntary guarantee, if agreed
• within the scope of application of the Product Liability Act (Produkthaftungsgesetz)

9.1.1 Restrictions in relation to businesses

In relation to businesses, only our own specifications and the manufacturer’s product descriptions included in the contract shall be deemed to be an agreement on the quality of the goods; we shall not accept any liability for public statements made by the manufacturer or other advertising statements. For businesses, the limitation period for claims for defects in newly manufactured goods is one year from the transfer of risk. The previous sentence does not apply to an item that has been used for a building in accordance with its customary use and has caused the building to be defective. The sale of used goods is subject to the exclusion of any warranty. The statutory limitation periods for the right of recourse according to § 445a BGB remain unaffected.

9.1.2 Note to merchants („Kaufleute“ in accordance with HGB – German Commercial Code)
Geschäftsbedingungen

Among merchants („Kaufleute“), the obligation to examine and give notice of defects regulated in § 377 HGB shall apply. If you fail to give notice as regulated therein, the goods shall be deemed to have been approved, unless the defect was not recognisable during inspection. This does not apply if we have fraudulently concealed a defect.

9.1.3 Complaints and return of goods

Complaints can be submitted by consumers and businesses to our contact details given in the supplier identification.

When you exercise your warranty rights and we deem it necessary to receive the goods back in order to examine your complaint, you must send back the goods at our cost to the address provided for this purpose. We are committed to respond to any complaint immediately, but no later than within 14 days of its submission.

9.2 Guarantees and customer service

Information on any additional voluntary guarantees that may apply and their exact conditions can be found with the product and on special information pages in the online shop, if applicable.

10. Liability
Geschäftsbedingungen

We shall in any case be liable without limitation for claims due to damages that have been caused by us, our legal representatives or vicarious agents:

• for injury to life, limb or health
• for deliberate or grossly negligent breach of duty
• for guarantee commitments, where agreed
• towards consumers

Except these cases, our civil law liability is limited to the foreseeable and direct damages at the time of contract conclusion.

11. Online dispute resolution

The European Commission provides a platform for online dispute resolutios (ODR) which can be accessed at
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Consumers have the possibility to use this platform for resolving their disputes.

Important Notice: The European Online Dispute Resolution Platform (ODR platform) will be permanently discontinued as of 20 July 2025. Accordingly, the submission of complaints to the ODR platform will cease on 20 March 2025.

In order to settle disputes arising from a contractual relationship with a consumer or from whether such a contractual relationship exists at all, we are obliged to participate in dispute settlement proceedings before a consumer dispute resolution body. The competent body in this matter is:
Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Germany.
https://www.universalschlichtungsstelle.de/
We will participate in a dispute settlement procedure before this authority.

12. Final provisions
Geschäftsbedingungen

If you are a business, German law applies, to the exclusion of the UN Sales Convention.

If you are a „Kaufmann“ within the meaning of the German Commercial Code (HGB), public-law legal entity or special public-law fund, the exclusive legal jurisdiction for all disputes from contractual relationships between us and you is our registered office.

13. Disclaimer

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